A Loja Virtual Döhler tem a política de trocas de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor: lei N.º 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 e suas atualizações.
Todas as solicitações devem ser direcionadas à Central de Atendimento do E-commerce em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, mediante contato por meio de um dos canais de atendimento disponíveis no site.
Nosso principal objetivo é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que busque sempre o melhor para ambas as partes.
A Loja Virtual da Döhler é responsável por todos os encargos referentes a primeira troca, nas demais a empresa reserva-se no direto de cobrar.
Da mesma maneira, se isenta da troca ou devolução caso haja indícios de que o produto sofreu alguma avaria ou esteja faltando algo.
Compras feitas em lojas físicas não podem ser trocadas através da loja virtual.
Se o produto para trocar não estiver disponível – seja por qualquer motivo – a loja irá indicar um similar para a sua avaliação.